Status do WhatsApp da clínica: o que postar para quem já tem o seu número
O status do número da clínica tem dois destinos conhecidos: fica vazio, ou vira mural de promoção, com foto de resultado e "últimas vagas". Nos dois, quem já é contato da clínica não encontra ali nada que sirva a ele.
A resposta direta: poste no status o que serve a quem já é contato da clínica, em quatro tipos: bastidor da clínica, orientação de cuidado, aviso de agenda e resposta a dúvida frequente. O modelo traz um calendário de 4 semanas, com 3 posições por semana, e 12 textos prontos, 3 de cada tipo. Uma regra de imagem de quatro linhas deixa fora o paciente sem autorização escrita; mesmo com autorização, o nome e a imagem que o deixe reconhecível; e o antes e depois. Uma folha diz quem posta, em que dias e quem aprova cada tipo. Aviso de agenda só vai ao ar com fato conferido na agenda; "últimas vagas" não entra. Tipos e frequência são decisão deste modelo. Quem enxerga o status, e por quanto tempo, confira no próprio aplicativo.
O primeiro status, para copiar hoje (texto 4): "Vai à primeira consulta em [NOME DA CLÍNICA]? Traga [O QUE LEVAR À CONSULTA] e chegue [ANTECEDÊNCIA DE CHEGADA] antes do horário marcado."
Em que estágio da clínica este tema pesa
- 0Improvisar
- 1Monetizar
- 2Atrair
- 3Estabilizar
- 4Priorizar
- 5Produtizar
- 6Otimizar
- 7Organizar
- 8Especializar
- 9Capitalizar
Estágio 2 · Atrair
Há meses cheios e meses vazios. Você posta, atende, responde WhatsApp e cobra, tudo ao mesmo tempo.
- Seu papel
- Executor
- Equipe
- Você + ajuda por hora
- O gargalo
- Paciente novo chega de forma irregular
- Você sai quando
- Um canal traz paciente novo todo mês, previsível
Para quem o status é escrito, e o que o modelo controla
Este modelo escreve para um leitor só: quem já é contato da clínica. O status é passivo: a clínica publica e não envia a ninguém em particular. O modelo controla o que é escrito, com que imagem, por quem, em que dia e com aprovação de quem.
O que a Resolução CFM 2.336/2023 nomeia, e o que é regra deste modelo
O art. 8º, § 1º nomeia o WhatsApp entre as "redes sociais próprias", e o art. 6º, § 1º diz: "Os conteúdos temporários estarão sujeitos às mesmas regras de publicidade estabelecidas nesta Resolução." Por isso este modelo trata cada status como peça sujeita à Resolução. Valide com o CRM da sua jurisdição se o status do número da clínica é lido como "comunicação ao público", expressão com que o art. 1º define publicidade ou propaganda médica.
O art. 11 abre com "É vedado ao médico e, naquilo que couber, às pessoas jurídicas, entes sindicais e associativos de natureza médica:" e traz, no inciso VI, "participar de propaganda enganosa de qualquer natureza" e, no XII, "garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento". O inciso VI é o dispositivo que esta página aplica à vaga ou ao prazo que a agenda não confirma; aviso verdadeiro, com data, não é o alvo. Valide essa leitura com o CRM. Pelo inciso XII, nenhum dos 12 textos fala de resultado.
- Identifique o perfil do número. Os dados do art. 4º — nome e CRM com a palavra MÉDICO e, no inciso II, especialidade "quando registrada" com RQE "quando o for" — ficam, pelo art. 6º, "na página principal do perfil (pessoa física ou jurídica) ou equivalente". Escreva no perfil: "[NOME DO MÉDICO] — Médico · CRM-[UF DO MÉDICO] [CRM DO MÉDICO]". Só se houver registro, acrescente: "[ESPECIALIDADE OU ÁREA DE ATUAÇÃO REGISTRADA] · RQE [RQE DO MÉDICO]". Confira no próprio aplicativo onde o perfil guarda esses dados; valide com o CRM o que conta como "equivalente".
- Preencha a folha de quem posta. Copie e complete: "Status de [NOME DA CLÍNICA]. Dono do status: [QUEM POSTA]. Dias de postagem: [DIA DA POSIÇÃO 1], [DIA DA POSIÇÃO 2] e [DIA DA POSIÇÃO 3], às [HORA DA POSTAGEM]. Aprova bastidor e orientação de cuidado: [MÉDICO QUE APROVA]. Aprova aviso de agenda e resposta a dúvida frequente: [RESPONSÁVEL PELA RECEPÇÃO]. A aprovação é o nome de quem aprovou e a data, ao lado do texto, até [PRAZO DE APROVAÇÃO] antes da postagem. Minutos reservados por semana: [MINUTOS RESERVADOS POR SEMANA]. Minutos anotados por tipo: bastidor [MINUTOS DO BASTIDOR]; orientação de cuidado [MINUTOS DA ORIENTAÇÃO]; aviso de agenda [MINUTOS DO AVISO]; resposta a dúvida frequente [MINUTOS DA RESPOSTA]."
- Monte o calendário de 4 semanas. Cada semana tem 3 posições, na ordem dos dias da folha. Semana 1: textos 1, 4 e 10. Semana 2: textos 2, 5 e 7. Semana 3: textos 3, 8 e 11. Semana 4: textos 6, 9 e 12. Ao fim da semana 4, o calendário volta à semana 1.
- Preencha e leve à aprovação. [QUEM POSTA] preenche os colchetes do texto da posição e o entrega a quem aprova o tipo. Campo com "ESCRITA PELO MÉDICO" no nome só o médico preenche. Aviso de agenda só é aprovado com o fato conferido na agenda no dia da aprovação: recesso e novo horário já decididos pelo médico; no texto 9, horários contados naquele dia. Sem fato, a posição fica vazia. Recesso ou horário novo que não pode esperar a semana do texto é avisado pelos outros canais da clínica. Havendo imagem, [QUEM POSTA] a confere antes pelas quatro linhas da regra de imagem. Texto sem aprovação anotada não vai ao ar.
- Faça a semana caber no tempo reservado. Na primeira vez de cada tipo, cronometre o trabalho de preencher e de aprovar e anote os minutos na folha. Daí em diante, antes de preparar a semana, some os minutos anotados dos tipos que ela traz; tipo ainda sem minutos anotados não entra na soma. Se a soma passar dos [MINUTOS RESERVADOS POR SEMANA], corte status até a soma não passar, nesta ordem: bastidor, resposta a dúvida frequente, orientação de cuidado, aviso de agenda. Tipo que a semana não traz é pulado. Texto cortado não é reposto.
O calendário de 4 semanas de status
- 1Semana 1: bastidor da clínica, orientação de cuidado e resposta a dúvida frequente
- 2Semana 2: bastidor da clínica, orientação de cuidado e aviso de agenda
- 3Semana 3: bastidor da clínica, aviso de agenda e resposta a dúvida frequente
- 4Semana 4: orientação de cuidado, aviso de agenda e resposta a dúvida frequente
Números fictícios, para refazer com os da sua folha. Um consultório reservou 25 minutos por semana e anotou, na primeira vez de cada tipo: bastidor 15 minutos, orientação de cuidado 10, aviso de agenda 5, resposta a dúvida frequente 8. Semana 3 (textos 3, 8 e 11): 15 + 5 + 8 = 28, que passa de 25. Pelo passo 5, o primeiro corte é o bastidor: 5 + 8 = 13, que não passa. Vão ao ar os textos 8 e 11. Semana 4 (textos 6, 9 e 12): 10 + 5 + 8 = 23, que não passa de 25. Vão ao ar os três.
Os 12 textos, três de cada tipo
Bastidor da clínica.
- Texto 1. "Esta é a recepção de [NOME DA CLÍNICA]. Quem recebe você é [NOME DE QUEM RECEBE]."
- Texto 2. "Como chegar a [NOME DA CLÍNICA]: [ENDEREÇO]. Para estacionar: [ONDE ESTACIONAR]."
- Texto 3. "Quem atende em [NOME DA CLÍNICA]: [NOME DO MÉDICO] — Médico · CRM-[UF DO MÉDICO] [CRM DO MÉDICO]."
Orientação de cuidado.
- Texto 4. "Vai à primeira consulta em [NOME DA CLÍNICA]? Traga [O QUE LEVAR À CONSULTA] e chegue [ANTECEDÊNCIA DE CHEGADA] antes do horário marcado."
- Texto 5. "Orientação de [NOME DO MÉDICO] sobre [TEMA QUE O MÉDICO ESCOLHEU]: [ORIENTAÇÃO ESCRITA PELO MÉDICO]. É uma orientação geral e não substitui a consulta."
- Texto 6. "Saiu da consulta com dúvida sobre o que foi orientado? Escreva para [CANAL DE DÚVIDAS], em [HORÁRIO EM QUE AS DÚVIDAS SÃO RESPONDIDAS]."
Aviso de agenda.
- Texto 7. "De [PRIMEIRO DIA DO RECESSO] a [ÚLTIMO DIA DO RECESSO], [NOME DA CLÍNICA] não atende. A agenda reabre em [DATA DE REABERTURA]."
- Texto 8. "A partir de [DATA DO NOVO HORÁRIO], [NOME DA CLÍNICA] atende em [NOVOS DIAS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO]."
- Texto 9. "Horários livres de [ATENDIMENTO] na semana de [DATAS DA SEMANA]: [NÚMERO DE HORÁRIOS LIVRES NA SEMANA], contagem de [DATA DA CONTAGEM]."
Resposta a dúvida frequente.
- Texto 10. "Como remarcar a consulta? Avise por [CANAL DE REMARCAÇÃO] até [ANTECEDÊNCIA DE REMARCAÇÃO] antes do horário."
- Texto 11. "Como pedir segunda via de [DOCUMENTOS QUE A CLÍNICA REEMITE]? Escreva para [CANAL DE PEDIDOS DE DOCUMENTO] com seu nome completo e o documento de que precisa."
- Texto 12. "E as mensagens fora do horário? As enviadas fora de [HORÁRIO DE ATENDIMENTO DAS MENSAGENS] são respondidas em [QUANDO AS MENSAGENS SÃO RESPONDIDAS]. Urgência: [ORIENTAÇÃO DE URGÊNCIA ESCRITA PELO MÉDICO]."
A regra de imagem, para colar na folha
- "Paciente não aparece no status sem autorização escrita dele, ou do responsável legal, para esse uso: nem rosto, nem parte do corpo, nem nome, nem conversa, nem ficha ou tela ao fundo. Mesmo com autorização, não vai ao ar nome, rosto nem outra imagem que deixe o paciente reconhecível."
- "Antes e depois não entra no status."
- "Foto de bastidor mostra o ambiente e a equipe; cada pessoa da equipe que aparece autorizou."
- "Imagem de banco de imagens vai ao ar com a origem citada."
O art. 14 da Resolução abre com "Fica permitido o uso da imagem de pacientes ou de bancos de imagens com finalidade educativa, voltado a:" e traz dois destinos: material educativo dirigido à população (inciso I) e, no inciso II, "a demonstração de resultados de técnicas e procedimentos, respeitados os seguintes princípios", entre eles, para imagens do banco do próprio médico ou serviço (alínea i), "obter autorização do paciente para o uso de sua imagem" e "garantir o anonimato do paciente que cedeu as imagens, mesmo que tenha recebido autorização para divulgação". O Código de Ética Médica, sob o chapéu "É vedado ao médico:", traz no art. 75: "Fazer referência a casos clínicos identificáveis, exibir pacientes ou imagens que os tornem reconhecíveis em anúncios profissionais ou na divulgação de assuntos médicos em meios de comunicação em geral, mesmo com autorização do paciente." Com a autorização em mãos, valide a imagem com o CRM antes de postar.
A linha 2 é regra deste modelo, mais estreita que a Resolução: a alínea b do mesmo inciso II admite demonstrações de antes e depois "em um conjunto de imagens contendo indicações, evoluções satisfatórias, insatisfatórias e complicações decorrentes da intervenção". Na linha 3, a foto é a que o art. 9º permite ao médico no inciso I, "utilizar fotografia ou vídeo com detalhes de seu ambiente de trabalho, sua própria imagem, de membros da equipe clínica e de outros auxiliares"; a autorização da equipe é regra deste modelo. A linha 4 estende a todo status a alínea h do inciso II do art. 14, que pede a origem citada "conforme regras de direitos autorais".
Aplicação prática: o status que vira propaganda e o status do modelo
Cada status pertence a um tipo só: o do texto no calendário.
| Tipo de status | Versão que vira propaganda ou exposição | Versão do modelo | Quem aprova |
|---|---|---|---|
| Bastidor da clínica | "Mais um resultado incrível! Paciente amou." (com a foto da paciente) | "Esta é a recepção de [NOME DA CLÍNICA]. Quem recebe você é [NOME DE QUEM RECEBE]." | [MÉDICO QUE APROVA] |
| Orientação de cuidado | "Esse tratamento resolve de vez. Chama aqui!" | "Vai à primeira consulta em [NOME DA CLÍNICA]? Traga [O QUE LEVAR À CONSULTA] e chegue [ANTECEDÊNCIA DE CHEGADA] antes do horário marcado." | [MÉDICO QUE APROVA] |
| Aviso de agenda | "Últimas vagas da semana! Corra e garanta a sua." | "Horários livres de [ATENDIMENTO] na semana de [DATAS DA SEMANA]: [NÚMERO DE HORÁRIOS LIVRES NA SEMANA], contagem de [DATA DA CONTAGEM]." | [RESPONSÁVEL PELA RECEPÇÃO] |
| Resposta a dúvida frequente | "Promoção só hoje: chama que eu passo o valor." | "Como remarcar a consulta? Avise por [CANAL DE REMARCAÇÃO] até [ANTECEDÊNCIA DE REMARCAÇÃO] antes do horário." | [RESPONSÁVEL PELA RECEPÇÃO] |
Conteúdo clínico entra por dois campos, o da orientação no texto 5 e o da urgência no texto 12, e os dois são escritos pelo médico. O texto 12 chega a [RESPONSÁVEL PELA RECEPÇÃO] com o campo da urgência já preenchido pelo médico.
As condições da norma para o antes e depois, que este modelo deixa fora, estão em antes e depois nas redes. Se alguém responder a um status, a recepção atende essa pessoa na conversa individual, pelo script de atendimento no WhatsApp da clínica.
Perguntas frequentes
O que postar no status do WhatsApp da clínica?
O que serve a quem já é contato da clínica, em quatro tipos: bastidor da clínica, orientação de cuidado, aviso de agenda e resposta a dúvida frequente. O modelo desta página organiza os quatro num calendário de 4 semanas, com 3 posições por semana, e entrega 12 textos prontos, 3 de cada tipo. Os textos são de processo: como chegar, o que levar à consulta, como remarcar, como pedir segunda via. Conteúdo clínico entra por dois campos, e os dois são escritos pelo médico. Tipos e frequência são decisão deste modelo.
Pode postar foto de paciente no status da clínica?
Pela regra de imagem deste modelo, paciente não aparece no status sem autorização escrita dele, ou do responsável legal, para esse uso, e, mesmo com autorização, não vai ao ar nome, rosto nem outra imagem que o deixe reconhecível. A Resolução CFM 2.336/2023, no art. 14, permite o uso da imagem de pacientes com finalidade educativa e, na demonstração de resultados com imagens do próprio médico ou serviço, pede autorização e anonimato do paciente. O Código de Ética Médica traz, no art. 75, entre as condutas vedadas ao médico, exibir pacientes ou imagens que os tornem reconhecíveis em anúncios profissionais, mesmo com autorização. Com a autorização em mãos, valide a imagem com o CRM antes de postar.
Pode postar antes e depois no status do WhatsApp?
Neste modelo, não: antes e depois não entra no status. É regra do modelo, mais estreita que a Resolução CFM 2.336/2023, cujo art. 14, no inciso II, alínea b, admite demonstrações de antes e depois em um conjunto de imagens contendo indicações, evoluções satisfatórias, insatisfatórias e complicações decorrentes da intervenção. Nenhum dos 12 textos do calendário fala de resultado, e a foto de bastidor, quando houver, mostra o ambiente e a equipe, cada pessoa com a própria autorização.
Posso colocar "últimas vagas" no status da clínica?
No modelo, "últimas vagas" não entra. O aviso de agenda só é aprovado com o fato conferido na agenda no dia da aprovação: recesso e novo horário já decididos pelo médico ou, no texto de horários livres, o número contado naquele dia, publicado com a semana e a data da contagem. Sem fato, a posição do calendário fica vazia. À vaga ou ao prazo que a agenda não confirma, esta página aplica o art. 11, VI da Resolução CFM 2.336/2023, que veda participar de propaganda enganosa de qualquer natureza. Valide essa leitura com o CRM da sua jurisdição.
Quem deve postar o status da clínica e quem aprova?
A folha de quem posta responde com nomes. Ela traz o dono do status, que preenche os textos e posta; os três dias de postagem da semana e a hora; quem aprova bastidor e orientação de cuidado, que é o médico; quem aprova aviso de agenda e resposta a dúvida frequente, que é o responsável pela recepção; o prazo de aprovação antes da postagem; os minutos reservados por semana; e os minutos anotados de cada tipo. A aprovação é o nome de quem aprovou e a data, ao lado do texto. Texto sem aprovação anotada não vai ao ar.
Quantas vezes por semana postar no status do consultório?
O modelo usa 3 posições por semana, durante 4 semanas, e essa frequência é decisão do modelo, não uma medida de resultado. O que limita a semana é o tempo que a clínica reservou: cronometre o preparo de cada tipo na primeira vez e anote; daí em diante, antes de preparar a semana, some os minutos anotados dos tipos que ela traz e, se a soma passar dos minutos reservados, corte nesta ordem: bastidor, resposta a dúvida frequente, orientação de cuidado, aviso de agenda. Texto cortado não é reposto, e ao fim da semana 4 o calendário volta à semana 1.
Quem vê o status do WhatsApp da clínica?
Quem enxerga o status de um número, e por quanto tempo, confira no próprio aplicativo: esta página não descreve a mecânica dele. O modelo escreve para um leitor, quem já é contato da clínica, e controla o que depende da clínica: o que é escrito, com que imagem, por quem, em que dia e com aprovação de quem. O status é passivo: a clínica publica e não envia a ninguém em particular. Se alguém responder a um status, a recepção atende essa pessoa na conversa individual.
Referências
- Conselho Federal de Medicina. Resolução CFM nº 2.336/2023 — arts. 1º, 6º, § 1º, e 8º, § 1º (o status tratado como peça); arts. 4º e 6º (passo 1); art. 11, chapéu, VI e XII, o VI aplicado à vaga ou ao prazo que a agenda não confirma; art. 14, caput, I e II, alíneas b, h e i, e art. 9º, I (regra de imagem).
- Conselho Federal de Medicina. Código de Ética Médica (CEM 2019) — art. 75, transcrito na regra de imagem: sustenta a segunda frase da linha 1.
Este material apresenta modelos de comunicação para organização do atendimento e não constitui orientação jurídica. A redação final das mensagens, o registro do contato e a guarda dos dados do paciente devem observar as normas do CFM, as orientações do CRM da sua jurisdição e a LGPD.
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