Indicação de pacientes

Cartão para o paciente entregar a um amigo: o texto que pode ir impresso

A recepção quer um cartão para o paciente satisfeito passar adiante, e a gráfica devolve o modelo que circula pronto, com o verso "Apresente este cartão e ganhe desconto na primeira consulta". Esta página trata só do texto impresso e da fala de entrega; pedir a indicação, agradecer, medir a indicação e o cartão de visita do médico ficam fora.

A resposta direta: o cartão leva a identificação que a Resolução CFM 2.336/2023 pede nas peças (nome, CRM de cada estado onde o médico exerce com a palavra MÉDICO e, quando registrada, a especialidade com o RQE; na clínica cadastrada ou registrada no CRM, o nome e o número dela e o diretor técnico com o CRM e, onde exigível, a especialidade dele), a frase "Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil." e a forma de marcar. Não entra vantagem para quem entrega ou recebe (desconto, vale-consulta ou serviço gratuito, brinde, sorteio), prazo promocional, campo ou código de quem indicou, nem qualificação que o CRM não registre nem cadastre. Versões, na ordem em que valem: procedimentos (clínica cadastrada ou registrada em que o paciente novo marca avaliação), vários médicos (clínica cadastrada ou registrada), solo (demais casos).

Em que estágio da clínica este tema pesa

  1. 0Improvisar
  2. 1Monetizar
  3. 2Atrair
  4. 3Estabilizar
  5. 4Priorizar
  6. 5Produtizar
  7. 6Otimizar
  8. 7Organizar
  9. 8Especializar
  10. 9Capitalizar

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Por que o "ganhe desconto" transforma a indicação em troca

Sem vantagem, quem entrega o cartão empresta a própria confiança; com vantagem, o amigo recebe um cupom, não uma recomendação.

Para quem entrega, vale o Código de Ética Médica: no capítulo de remuneração profissional, sob o chapéu "É vedado ao médico:", o art. 59 lista "Oferecer ou aceitar remuneração ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido, bem como por atendimentos não prestados." Desconto, brinde ou consulta grátis para quem entregou o cartão são vantagens por paciente recebido.

Para o desconto, a Resolução CFM 2.336/2023, no art. 9º, sob o chapéu "É permitido ao médico:", diz no inciso VIII: "anunciar abatimentos e descontos em campanhas promocionais, sendo proibido vincular as promoções a vendas casadas, premiações e outros que desvirtuem o objetivo final da medicina como atividade-meio, conforme definido no Manual da Codame". A leitura deste site é que a fronteira está na condição: desconto em campanha aberta a todo paciente é permitido; desconto que depende de indicar, não. Para quem recebe o cartão, o abatimento depende de ter chegado indicado; o inciso não nomeia esse caso, e este modelo o trata pela mesma fronteira, como trata o brinde. Verifique junto ao CRM da sua jurisdição como ele lê a promoção condicionada à indicação.

Para a "avaliação gratuita para quem trouxer este cartão", o art. 11 da Resolução, sob o chapéu "É vedado ao médico e, naquilo que couber, às pessoas jurídicas, entes sindicais e associativos de natureza médica:", lista no inciso XVI "praticar concorrência desleal", e o § 4º, c, inclui nela "anunciar a prestação de serviços médicos gratuitos em seu consultório privado".

O mecanismo: o cartão apresenta, não oferece

Como o cartão circula entre pessoas que a clínica não conhece, este modelo o trata como peça de publicidade, igual à página do cartão de visita do médico.

Para o médico, o art. 4º diz que as peças "deverão conter, obrigatoriamente", no inciso I, "nome, número(s) de registro(s) no(s) CRM(s) onde esteja exercendo a medicina, acompanhados da palavra MÉDICO"; e, no inciso II, "especialidade e/ou área de atuação, quando registrada no CRM, seguida pelo número de Registro de Qualificação de Especialista (RQE), quando o for". Sem especialidade registrada, o cartão fica completo sem essa linha, e ela não diz nada sobre o que um médico com CRM ativo pode realizar. No capítulo de publicidade do CEM, sob o chapéu "É vedado ao médico:", o art. 114 lista "Anunciar títulos científicos que não possa comprovar e especialidade ou área de atuação para a qual não esteja qualificado e registrado no Conselho Regional de Medicina."

Para a clínica, o art. 5º diz que nas peças de "hospitais, clínicas, casas de saúde e outros estabelecimentos assistenciais à saúde" deverá constar, no inciso I, "em local visível": "a) o nome do estabelecimento com número de cadastro ou registro no CRM; b) o nome do Diretor Técnico-Médico com o respectivo número de inscrição no CRM e, onde for exigível, a especialidade com o RQE." O parágrafo único estende os itens a "todo material utilizado na divulgação, física e virtual". Por isso a identificação da clínica vai na frente.

Modelo: CAND — Cartão de Apresentação, Não de Desconto
  1. Escolha a versão. Clínica com cadastro ou registro no CRM usa a versão 3 se o paciente novo marca avaliação, e não consulta, com um ou com vários médicos; senão, com mais de um médico, a versão 2. Os demais casos, inclusive cada médico de consultório sem esse registro, usam a versão 1. Pronto quando a versão está anotada na prova.
  2. Copie a frase de apresentação sem mudar uma palavra. "Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil." Pronto quando a frase da prova é igual a esta.
  3. Preencha a identificação da frente. Troque cada colchete pelo dado que consta no CRM e apague a linha "só quando" ou "só onde" cuja condição não vale; nas que ficam, apague o trecho do "Só" ao primeiro dois-pontos. Pronto quando nenhum colchete nem "Só" sobrou na frente.
  4. Preencha e teste o verso. Contatos e horários atuais. Pronto quando cada contato foi testado uma vez.
  5. Corte o que não entra. Confira a prova contra cada linha da tabela "O que não entra". Pronto quando nada da coluna "Versão fraca impressa" tem equivalente no cartão.
  6. Ensine as falas da entrega. Pronto quando a recepção sabe qual das falas F1 a F4 vai em cada situação.

As três versões, frente e verso

Versão 1 — clínica solo (um médico, ou cada médico de consultório sem cadastro ou registro). Frente:

Verso: "Para marcar horário · Telefone: [TELEFONE DA CLÍNICA] · WhatsApp: [WHATSAPP DA CLÍNICA] · Site: [SITE OU LINK DE AGENDAMENTO] · [ENDEREÇO DA CLÍNICA] · Horários: [DIAS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO]"

Versão 2 — clínica com vários médicos. Um lote por médico: o paciente entrega o cartão de quem o atende. Frente:

Verso: o mesmo da versão 1.

Versão 3 — clínica de procedimentos. Um lote por médico. Frente:

Verso: o mesmo da versão 1.

Se o "onde for exigível" do art. 5º, I, b, vale no seu caso, verifique junto ao CRM da sua jurisdição. A conferência das linhas do médico contra o registro, e a forma de imprimir pós-graduação cadastrada no CRM, estão na página do cartão de visita do médico.

A fala da recepção ao entregar o cartão

As falas começam depois do pedido de indicação, que tem página própria. Se a recepção já fez o pedido com o cartão na mão, F1 não se repete.

Exemplo ilustrativo

Clínica fictícia; nenhum número abaixo é registro real. A Clínica Exemplo tem registro no CRM, dois médicos e atende só consultas: pelo passo 1, versão 2. Frente: "Clínica Exemplo · Nº no CRM: 0000-XX"; "Diretor técnico: Paulo Fictício · CRM-XX 00000"; "Consulta com: Rafael Fictício · MÉDICO · CRM-XX 11111"; "Cardiologia · RQE 22222", registrada no cenário; e a frase de apresentação. Verso: "Para marcar horário · Telefone: (00) 0000-0000 · WhatsApp: (00) 00000-0000 · Site: clinicaexemplo.invalid · Rua Fictícia, 0 · Horários: segunda a sexta, das 8h às 18h". Rafael exerce só no estado XX e, no cenário, a especialidade do diretor técnico não é exigível: essas duas linhas saíram. Troque cada dado pelo da sua clínica.

O que não entra, com a versão fraca impressa ao lado

A coluna do modelo mostra a linha que o cartão imprime nesse lugar.

ItemVersão fraca impressaVersão do modeloPor quê
Desconto ou abatimento, para quem entrega ou para quem recebe"Indique um amigo: 10% para você e 10% para ele.""Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil."Quem entrega: CEM, art. 59, e art. 9º, VIII. Quem recebe: regra deste modelo, pela mesma condição.
Vale-consulta, sessão ou avaliação gratuita"Este cartão vale uma avaliação gratuita.""Para marcar horário · Telefone: [TELEFONE DA CLÍNICA]"Art. 11, XVI e § 4º, c; para quem entrega, também o art. 59 do CEM.
Brinde"Na primeira visita, um kit para você e para quem indicou.""Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil."Quem entrega: art. 59 do CEM. Quem recebe: regra deste modelo, pela mesma condição.
Sorteio ou prêmio por número de indicações"A cada três amigos indicados, você concorre a uma sessão.""Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil."Premiação vinculada à promoção: art. 9º, VIII.
Prazo promocional"Válido até o fim do mês.""Horários: [DIAS E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO]"Regra deste modelo: sem promoção, não há prazo.
Campo para quem indicou ou código de indicação"Indicado por: ______ · Código: ______""Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil."Regra deste modelo: o cartão não registra quem indicou.
Qualificação que o CRM não registra nem cadastra"Especialista em estética", sem especialidade registrada"[ESPECIALIDADE OU ÁREA REGISTRADA] · RQE [RQE DO MÉDICO]", só quando registradaCEM, art. 114; Res. 2.336/2023, art. 4º, II.

Na pediatria, quem entrega e quem recebe o cartão são os responsáveis, e as falas se dirigem a eles. Em saúde mental, vale a restrição de momento da página sobre pedir indicação; o cartão é o mesmo.

Os limites da política de indicação estão lidos em programa de indicação de pacientes dentro do CFM; o que a Resolução permite nos outros formatos, em o que o médico pode anunciar.

Cartão de Apresentação, Não de Desconto: o que entra e o que não entra

Entra no cartão

  • Nome, CRM de cada estado onde o médico exerce e a palavra MÉDICO
  • Especialidade com o RQE, só quando registrada no CRM
  • Na clínica cadastrada ou registrada no CRM: o nome com esse número e o diretor técnico com o CRM dele e, onde exigível, a especialidade dele
  • Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil.
  • A forma de marcar

Não entra

  • Desconto ou abatimento, para quem entrega ou para quem recebe
  • Vale-consulta, sessão ou avaliação gratuita
  • Brinde
  • Sorteio ou prêmio por número de indicações
  • Prazo promocional
  • Campo para quem indicou ou código de indicação
  • Qualificação que o CRM não registra nem cadastra

Perguntas frequentes

Posso dar desconto para o amigo que chegar com o cartão de indicação?

Este modelo não imprime desconto nem para quem entrega nem para quem recebe o cartão. Para quem entrega, o art. 59 do Código de Ética Médica veda ao médico oferecer ou aceitar remuneração ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido. O art. 9º, VIII da Resolução CFM 2.336/2023 permite anunciar abatimentos e descontos em campanhas promocionais, sendo proibido vincular as promoções a vendas casadas, premiações e outros que desvirtuem o objetivo final da medicina como atividade-meio. A leitura deste site é que desconto em campanha aberta a todo paciente é permitido, e desconto que depende de indicar, não. Para quem recebe, o abatimento depende de ter chegado indicado; o inciso não nomeia esse caso, e este modelo o trata pela mesma fronteira. Verifique junto ao CRM da sua jurisdição.

O cartão de indicação da clínica precisa ter o CRM do médico?

Este modelo trata o cartão como peça de publicidade, como a página do cartão de visita do médico trata o dele, e imprime os dados que a Resolução CFM 2.336/2023 pede nas peças. Pelo art. 4º, entram o nome, o número de registro no CRM de cada estado onde o médico exerce, acompanhado da palavra MÉDICO, e a especialidade ou área de atuação quando registrada no CRM, seguida do RQE quando o for. Sem especialidade registrada, o cartão fica completo sem essa linha. Na clínica, o art. 5º acrescenta, em local visível, o nome do estabelecimento com o cadastro ou registro no CRM e o diretor técnico com a inscrição no CRM e, onde for exigível, a especialidade com o RQE.

Clínica com vários médicos: qual CRM vai no cartão de indicação?

Na versão para clínica com vários médicos e cadastro ou registro no CRM, a frente traz o nome da clínica com esse número, o diretor técnico com o CRM dele e, só onde for exigível, a especialidade dele com o RQE. Depois vem a linha Consulta com, com o nome do médico, a palavra MÉDICO e o CRM de cada estado onde ele exerce, mais a especialidade com o RQE só quando registrada no CRM. A clínica imprime um lote por médico, e o paciente entrega o cartão de quem o atende. Se o paciente novo marca avaliação, e não consulta, vale a versão de clínica de procedimentos, com Avaliação com. Sem cadastro ou registro da clínica, cada médico usa a versão de clínica solo.

Posso colocar no cartão de indicação um campo indicado por ou um código?

Neste modelo, não. O cartão não registra quem indicou: não existe campo para o nome de quem entregou o cartão nem código de indicação. É regra deste modelo, e medir quantos pacientes chegam por indicação fica fora desta página. A recepção também não anota o telefone da pessoa que vai receber o cartão. Se o paciente oferecer esse telefone, a fala é: Obrigada, mas a clínica não liga para quem não pediu contato. Fique com o cartão, e a pessoa procura a clínica se quiser. O paciente entrega o cartão, e quem decide se liga é quem o recebeu.

Qual a diferença entre o cartão de indicação e o cartão de visita do médico?

O cartão de visita é o do médico; o cartão de indicação é o que o paciente entrega a um amigo, e circula entre pessoas que a clínica não conhece. Os campos de identificação do médico são os mesmos, e a conferência desses campos contra o registro no CRM está na página do cartão de visita. O cartão de indicação acrescenta a frase Quem lhe entregou este cartão achou que este contato poderia ser útil, e a forma de marcar, em três versões: clínica solo, clínica com vários médicos e clínica de procedimentos. Nenhuma das três traz desconto, vale-consulta ou serviço gratuito, brinde, sorteio, prazo promocional, campo ou código de quem indicou, nem qualificação que o CRM não registre nem cadastre.

O que a recepção responde se o paciente perguntar se o amigo ganha desconto?

A fala é: Não há, [NOME DO PACIENTE]. O cartão é só o contato: quem vier com ele marca como qualquer outro paciente, sem condição especial. Em seguida, se o cartão ainda não foi entregue, a recepção o entrega com a fala de entrega: Aqui está o cartão, [NOME DO PACIENTE]. Ele tem o contato da clínica e a forma de marcar. Se quiser, entregue a quem comentou com o senhor; quem decide se liga é a pessoa. Depois, a recepção não volta ao assunto. Se o paciente não quiser o cartão, a resposta é Sem problema, [NOME DO PACIENTE], e a recepção não oferece de novo na mesma visita.

Referências

  1. Conselho Federal de Medicina. Resolução CFM nº 2.336/2023 — art. 4º, I e II, e art. 5º, I, a e b, e parágrafo único, que sustentam a identificação do médico e da clínica; art. 9º, VIII, que sustenta a exclusão do desconto e do sorteio para quem indica; art. 11, XVI e § 4º, c, que sustentam a exclusão do serviço gratuito anunciado.
  2. Conselho Federal de Medicina. Código de Ética Médica (CEM 2019) — art. 59, que sustenta a exclusão de vantagem para quem entrega o cartão; art. 114, que sustenta a exclusão da qualificação que o CRM não registra nem cadastra.

Este material apresenta modelos de comunicação para organização do atendimento e não constitui orientação jurídica. A redação final das mensagens, o registro do contato e a guarda dos dados do paciente devem observar as normas do CFM, as orientações do CRM da sua jurisdição e a LGPD.

Dr. Thiago Perfeito, CRM-DF 23199
Dr. Thiago Perfeito · CRM-DF 23199
Médico, dono de consultório particular em Brasília–DF. Escreve sobre gestão, precificação e operação de consultório a partir da própria prática — não de teoria de consultoria.

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