Como oferecer atendimento da clínica para uma empresa: a mensagem ao RH e a proposta

A clínica espera o paciente chegar sozinho, enquanto a empresa do outro lado da rua tem uma equipe inteira e um RH procurando benefício de saúde. Quando alguém lembra dela, sai desconto para funcionários ou mensagem disparada a cada colaborador.

A resposta direta: a proposta vai ao RH, nunca ao colaborador. No modelo Clínica como Parceira da Empresa, o médico lista as empresas cujos colaboradores são o perfil de paciente da clínica, escreve a quem cuida do RH por e-mail ou LinkedIn, faz até dois follow-ups e leva à reunião a proposta de uma página: palestras sem cobrança, a primeira independente do resto; horários reservados na agenda, quando ela comporta; canal próprio para marcar. A consulta é paga pelo colaborador, pela tabela da clínica. Ficam fora: desconto ou condição de preço; custeio da consulta pela empresa; mensagem da clínica a colaborador; vantagem por colaborador que marque consulta; informação sobre quem marcou ou foi atendido.

Por que desconto e disparo aos colaboradores falham

O desconto põe a clínica no mural como mais uma oferta: o colaborador decide pelo abatimento, e quem oferecer abatimento maior leva o espaço. O disparo erra de destinatário: quem decide benefício é o RH, e o colaborador não sabe de onde a clínica tirou o contato dele.

O mecanismo: benefício sem custo, que começa antes da decisão

Este pacote não custa nada à empresa, traz o comunicado pronto e começa por uma palestra que não depende do resto: a empresa recebe valor antes de decidir. O colaborador escolhe procurar a clínica; a clínica não o procura.

Os textos: e-mail, dois follow-ups, a proposta e o roteiro

Mensagem 1, e-mail. Assunto: "Palestra de saúde para a equipe da [NOME DA EMPRESA], sem cobrança". Texto: "Olá, [NOME DO CONTATO NO RH]. Sou [SEU NOME], médico(a), CRM [CRM DO MÉDICO], da [NOME DA CLÍNICA], em [BAIRRO OU CIDADE DA CLÍNICA]. [FRASE DA 2ª COLUNA DA PLANILHA]. Proponho à empresa um pacote de saúde sem custo: palestras, um canal próprio para os colaboradores marcarem e, quando a agenda comporta, horários reservados; a consulta eles pagam, pela tabela da clínica. A primeira palestra, sobre [TEMA DA PRIMEIRA PALESTRA], não depende do resto. A clínica não procura nenhum colaborador, não oferece desconto e não paga nada a ninguém por colaborador que marque consulta. Podemos conversar em [DUAS OPÇÕES DE HORÁRIO PARA A REUNIÃO]?"

Follow-up 1: "Olá, [NOME DO CONTATO NO RH]. Retomo a proposta de uma palestra sobre [TEMA DA PRIMEIRA PALESTRA] para a equipe da [NOME DA EMPRESA], sem cobrança e sem compromisso com o resto. Podemos conversar em [DUAS OPÇÕES DE HORÁRIO PARA A REUNIÃO]?"

Follow-up 2: "Olá, [NOME DO CONTATO NO RH]. Este é o meu último contato sobre a proposta da [NOME DA CLÍNICA]; não volto a escrever. Se fizer sentido depois, basta responder aqui."

Proposta de uma página (não é contrato; documento assinado, se a empresa pedir, é redação do seu assessor jurídico):

Proposta de saúde para a equipe da [NOME DA EMPRESA]
De: [SEU NOME], MÉDICO(A), CRM [CRM DO MÉDICO] [ESPECIALIDADE E RQE, SE REGISTRADOS NO CRM; SE NÃO, APAGUE] — [NOME DA CLÍNICA], registro no CRM [REGISTRO DA CLÍNICA NO CRM], diretor(a) técnico(a) [NOME E CRM DO DIRETOR TÉCNICO].
O que a clínica oferece à empresa: (1) palestras — [PALESTRAS POR ANO] por ano, no espaço da empresa, sem cobrança, tema escolhido pelo RH; a primeira, sobre [TEMA DA PRIMEIRA PALESTRA], em [DATA DA PRIMEIRA PALESTRA JÁ ACEITA, OU A MARCAR], não depende do resto; na abertura, o médico declara o vínculo com a clínica; na palestra não há oferta, preço, agendamento, contato da clínica nem opinião sobre caso da plateia; (2) agenda reservada — [HORÁRIOS RESERVADOS POR SEMANA] horários de consulta por semana para colaboradores, em [DIAS E FAIXAS DE HORÁRIO RESERVADOS]; horário não marcado até [ANTECEDÊNCIA PARA LIBERAR O HORÁRIO, EM DIAS ÚTEIS] dias úteis antes volta para a agenda geral; (3) canal próprio — [CANAL PRÓPRIO DOS COLABORADORES], atendido pela recepção.
O que a empresa oferece aos colaboradores: as palestras, o canal próprio e os horários reservados; a consulta é particular, paga pelo colaborador à clínica pela tabela, a mesma de qualquer paciente.
O que a empresa faz: cede espaço e horário para as palestras, envia o comunicado abaixo pelos canais internos e indica quem no RH fala com a clínica.
Comunicado: "A [NOME DA EMPRESA] oferece aos colaboradores palestras de saúde com [A IDENTIFICAÇÃO DA LINHA 'DE:', COMPLETA] e um canal próprio para marcar consulta na clínica: [CANAL PRÓPRIO DOS COLABORADORES]. A consulta é particular e paga por quem marca. A clínica não informa à empresa quem marcou ou foi atendido."
O que não entra: (1) desconto ou condição de preço para colaboradores; (2) custeio da consulta pela empresa; (3) mensagem, ligação ou abordagem da clínica a colaborador — a clínica não recebe lista de colaboradores; (4) comissão, crédito, desconto ou brinde à empresa, ao RH ou a quem divulga, por colaborador que marque consulta; (5) informação à empresa sobre quem marcou ou foi atendido — o retorno ao RH é a data e o número de presentes de cada palestra.

Roteiro da reunião:

1. Abertura: "Obrigado pelo tempo, [NOME DO CONTATO NO RH]. [FRASE DA 2ª COLUNA DA PLANILHA]. Por isso a proposta é para a empresa, e quem decide se ela chega aos colaboradores é você."
2. Pergunta: "Que dúvida de saúde a equipe mais leva ao RH?" A resposta confirma ou troca o [TEMA DA PRIMEIRA PALESTRA].
3. Proposta: entregue a página e leia o que a clínica oferece à empresa e o que a empresa oferece aos colaboradores.
4. Lista: "E o que não entra, para ficar claro desde já." Leia os 5 itens.
5. Fechamento: "Podemos começar pela primeira palestra? Tenho [DUAS DATAS POSSÍVEIS PARA A PRIMEIRA PALESTRA]. O resto da proposta começa já, ou você me confirma até [DATA DE RETORNO COMBINADA NA REUNIÃO]." Quer pensar: "Fico no aguardo até essa data." Pedido de item de "O que não entra": "Isso não faz parte desta proposta; a consulta é a da tabela, igual para qualquer paciente, e o contato com a equipe é do RH." Aceitou assim, volte às datas; manteve ou recusou: "Obrigado pelo tempo."

A base de cada item de "O que não entra": o 1 é regra deste modelo; valide com o CRM da sua jurisdição se condição de preço a colaboradores pode ser oferecida, e em que termos. O 2 fica fora desta página: custeio pela empresa é contrato, redigido pelo seu assessor jurídico. O 3 é regra deste modelo; a lista do passo 1 e a falta de lista de colaboradores seguem a Lei Geral de Proteção de Dados, art. 6º, sob o chapéu "As atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a boa-fé e os seguintes princípios:", inciso III: "necessidade: limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades, com abrangência dos dados pertinentes, proporcionais e não excessivos em relação às finalidades do tratamento de dados" — a finalidade é o acordo com a empresa, e dado dos demais colaboradores não é pertinente a ela. A base legal para tratar o contato do RH, valide com seu assessor jurídico. O 4 é o art. 59 do Código de Ética Médica, sob o chapéu "É vedado ao médico:": "Oferecer ou aceitar remuneração ou vantagens por paciente encaminhado ou recebido, bem como por atendimentos não prestados." O 5 parte do art. 73, mesmo chapéu: "Revelar fato de que tenha conhecimento em virtude do exercício de sua profissão, salvo por motivo justo, dever legal ou consentimento, por escrito, do paciente." Nem com consentimento a proposta prevê relatório: regra deste modelo.

A mesma proposta, empresas e áreas diferentes

O perfil sai do que a empresa é, não do serviço que a clínica quer vender: tema que só fecha com serviço da clínica, troque. Exame admissional, periódico ou demissional é outra relação, fora desta proposta.

Para quem migra do convênio, a agenda reservada é mais uma fonte de demanda particular, na lógica de sair do convênio sem salto no escuro; o comunicado que o RH envia passa pelo crivo de o que o médico pode anunciar.

Este material apresenta modelos de comunicação para organização do atendimento e não constitui orientação jurídica. A redação final das mensagens, o registro do contato e a guarda dos dados do paciente devem observar as normas do CFM, as orientações do CRM da sua jurisdição e a LGPD.

Dr. Thiago Perfeito · CRM-DF 23199

Médico, dono de consultório particular em Brasília–DF. Escreve sobre gestão, precificação e operação de consultório a partir da própria prática — não de teoria de consultoria.