Chamada para agendar no post do médico: as frases que podem ser usadas

O post explica bem o tema e termina assim: "Últimas vagas com desconto! Chama no direct 🔥". A frase veio de loja de roupa: a vaga pode não existir na agenda, e o motivo para marcar vira o desconto. No outro extremo, o post termina sem chamada, e quem se interessou não sabe por onde marcar.

A resposta direta: pode. Nas redes próprias, que incluem Instagram e WhatsApp (art. 8º, §1º), a Resolução CFM 2.336/2023 admite publicidade com objetivo de "formação, manutenção ou ampliação de clientela" (art. 8º, §2º) e permite referência "quanto à forma de marcação de consulta" (art. 9º, IV). O art. 11 veda na chamada promessa ou insinuação de resultado, serviço médico gratuito prestado em consultório privado, consultoria que substitua a consulta presencial fora do que a telemedicina regulamenta e autopromoção; o art. 9º, VIII proíbe vincular promoção a premiação ou venda casada; à vaga que a agenda não confirma, esta página aplica o veto à propaganda enganosa (art. 11, VI). O modelo Convite sem Isca aplica quatro testes (próximo passo, motivo real, sem promessa nem atalho, prazo verdadeiro) a 20 chamadas prontas, 5 por objetivo: agendar avaliação, tirar dúvida, receber material, conhecer a clínica.

Por que a chamada de loja não serve ao consultório

A chamada de varejo tem três peças: a urgência ("últimas vagas"), a isca (desconto, brinde, "avaliação grátis") e o atalho ("chama no direct que eu te explico"). Em consultório, a vaga que não existe é o que esta página lê como propaganda enganosa (art. 11, VI); na isca, o serviço médico gratuito em consultório privado entra na definição de concorrência desleal da norma, e o desconto, permitido em campanha, sai por decisão desta página; e explicar o caso pela mensagem é consultoria no lugar da consulta. O post sem chamada desperdiça o que a norma autoriza: dizer como se marca.

O mecanismo: a chamada informa o caminho, e o caminho já é permitido

Com o chapéu "É permitido ao médico:", o art. 9º autoriza no inciso IV "incluir referência em textos, imagens ou áudios quanto à forma de marcação de consulta, horários de atendimento e a dinâmica de funcionamento de seu consultório, instituição hospitalar e de assistência médica (física ou virtual)", e no V "orientar pacientes sobre características do local onde os serviços são oferecidos (estacionamento, segurança, privacidade, conforto e localização), bem como seu portfólio de atendimento (planos, seguros saúde, procedimentos, atos personalizados e outros)". Story segue as mesmas regras (art. 6º, §1º). O que separa a chamada permitida da vedada é o que vai junto, conferido em quatro testes:

• Próximo passo: a chamada nomeia um canal (link da bio, WhatsApp, direct, comentários, caixinha de perguntas dos stories, destaques) e o verbo da ação que o leitor faz.
• Motivo real: a razão de agir é a do paciente (a avaliação, a dúvida, o material ou o funcionamento), sem prêmio, brinde, serviço médico gratuito ou desconto. Desconto em campanha é permitido (art. 9º, VIII); tirá-lo da chamada é decisão desta página, porque campanha tem peça própria.
• Sem promessa nem atalho: nenhuma palavra promete ou insinua resultado do tratamento, apresenta o médico como melhor que os outros ou oferece resolver o caso pela mensagem.
• Prazo verdadeiro: toda vaga, prazo ou data citada é verdadeira no dia da publicação, conferida na agenda ou no calendário da clínica. Chamada sem essa menção passa.

Agenda sem fechar não tem vaga a anunciar: a chamada diz a partir de quando há horário. Agenda fechada de fato se escreve como fato datado: "a agenda de [MÊS] está completa em [DATA]; a de [MÊS] abre em [DATA]".

As 20 chamadas prontas, por objetivo

Copie como estão; troque só o que está entre colchetes.

Agendar avaliação

1. "Para agendar, toque no link da bio: abre o WhatsApp da recepção, que responde de [DIAS], das [HORÁRIO] às [HORÁRIO]."
2. "Se este tema é o motivo da sua consulta, agende pelo link da bio. A indicação de qualquer tratamento sai da avaliação."
3. "Consulta com [NOME DO MÉDICO]: [DURAÇÃO], [VALOR], pagamento em [FORMAS]. Para agendar, toque no link da bio."
4. "Horários de [MÊS] abertos a partir de [DATA]. Para escolher o seu, fale com a recepção pelo link da bio."
5. "Já é paciente? Para marcar o retorno, responda na conversa do WhatsApp em que agendou."

Tirar dúvida

1. "Dúvida sobre [TEMA]? Deixe nos comentários: as gerais viram um post de respostas. A do seu caso se responde na consulta."
2. "Mande sua pergunta sobre [TEMA] na caixinha de perguntas dos stories. Respondemos as gerais; a do seu caso fica para a consulta."
3. "Dúvida sobre agendamento, valor ou preparo da consulta? Pergunte à recepção pelo WhatsApp [NÚMERO]."
4. "Quer saber se [TEMA] se aplica ao seu caso? Essa resposta depende de avaliação: agende pelo link da bio."
5. "Envie sua pergunta no direct com a palavra DÚVIDA. As gerais entram na série [NOME DA SÉRIE]; para a do seu caso, a recepção oferece horário de consulta."

Receber material

1. "Para baixar o guia sobre [TEMA], toque no link da bio. Abre direto, sem cadastro."
2. "Comente GUIA e enviamos no seu direct o link do material sobre [TEMA]."
3. "Quer o checklist de preparo para [EXAME]? Peça pelo WhatsApp [NÚMERO]. Pedimos só seu nome; o número serve para enviar o checklist."
4. "Salve este post, o resumo de [TEMA]. Para a versão completa, toque no link da bio."
5. "Para receber pelo WhatsApp os materiais novos sobre [TEMA], envie MATERIAL para [NÚMERO]. O número serve só para esses envios; para sair, responda SAIR."

Conhecer a clínica

1. "Atendemos em [BAIRRO], [CIDADE], de [DIAS], das [HORÁRIO] às [HORÁRIO]. Para o mapa, toque no link da bio."
2. "Vem de carro? [INFORMAÇÃO DE ESTACIONAMENTO]. Para o endereço, toque no link da bio."
3. "Toque nos destaques [NOME DO DESTAQUE] para ver a recepção e o consultório antes da primeira consulta."
4. "Atendimento [PARTICULAR OU PLANOS ACEITOS]. Para confirmar o seu plano, pergunte à recepção pelo WhatsApp [NÚMERO]."
5. "Na primeira consulta, chegue [ANTECEDÊNCIA] antes: a recepção confirma seus dados. Dúvidas sobre o dia, pergunte pelo WhatsApp [NÚMERO]."

A chamada com valor usa o art. 9º, VI: "informar sobre valores de consultas, meios e formas de pagamento". As de material que pedem contato dizem o que é pedido e para quê: a LGPD põe entre os princípios do tratamento de dados a finalidade, com propósitos "legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular" (art. 6º, I), e a necessidade, "limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades" (art. 6º, III).

O que a norma veda na chamada, e por quê

Chapéu do art. 11: "É vedado ao médico e, naquilo que couber, às pessoas jurídicas, entes sindicais e associativos de natureza médica:". O terceiro item vem do art. 9º, VIII.

• Prometer resultado. Inciso XII: "garantir, prometer ou insinuar bons resultados do tratamento". "Insinuar" alcança "vem resolver essa dor".
• Serviço médico gratuito. O inciso XVI veda "praticar concorrência desleal", e o §4º, c, inclui nela "anunciar a prestação de serviços médicos gratuitos em seu consultório privado".
• Promoção com prêmio ou venda casada. O art. 9º, VIII permite "anunciar abatimentos e descontos em campanhas promocionais, sendo proibido vincular as promoções a vendas casadas, premiações e outros que desvirtuem o objetivo final da medicina como atividade-meio". A exposição de motivos cita, entre as ofertas casadas vetadas, "faça a consulta e ganhe o exame".
• Consulta pela mensagem. Inciso XI: "oferecer consultoria a pacientes e familiares como substituição da consulta médica presencial, excetuado o que for regulamentado em resolução específica para a telemedicina".
• Vaga ou prazo que não é fato. Inciso VI: "participar de propaganda enganosa de qualquer natureza". É o dispositivo que esta página aplica a "últimas vagas" que a agenda não confirma; escassez verdadeira, dita com data, não é o alvo. Na dúvida, verifique junto ao CRM da sua jurisdição.
• Autopromoção. O inciso XVI veda "portar-se de forma sensacionalista ou autopromocional", e o §3º entende por promocional "referir-se a si próprio, a serviço onde atue ou a técnicas e procedimentos de modo a conferir-se propriedades e qualidades privilegiadas".

Imagem de antes e depois tem regra própria e fica fora desta página.

Aplicação prática: 8 chamadas comuns reescritas

A reescrita usa as chamadas da lista, sem alteração.

Em psiquiatria, pergunta nos comentários fica pública: prefira a caixinha de perguntas ou o direct. Em pediatria, quem lê e marca é o responsável, e os colchetes se preenchem pensando nele.

Medição do Instagram, avaliação gratuita, sorteio e anúncio pago têm artigos próprios nesta série. O mapa do que a Resolução permite está em o que o médico pode anunciar, e o valor da consulta na peça, em médico pode divulgar preço.

Conteúdo educacional de gestão para médicos. Não substitui orientação jurídica, contábil ou a consulta ao CRM da sua jurisdição.

Dr. Thiago Perfeito · CRM-DF 23199

Médico, dono de consultório particular em Brasília–DF. Escreve sobre gestão, precificação e operação de consultório a partir da própria prática — não de teoria de consultoria.